苏宁孙为民眼中的苏宁小店:做社区服务集大成者

要说2019年零售行业的网红是谁?非苏宁小店莫属。自小店业态推出以来,其高科技含量与场景互联的新模式不仅成为消费者的网红打卡圣地,更是受到新华社、央视等主流媒体的轮番报道。双模可切换的24小时Biu店更是获得央视长篇幅报道点赞。该店白天无异于普通便利店,员工照常上班,晚十点至第二天早上七点,则变成了夜间无人店,消费者只需扫描电子会员码进门,进行选购后,通过自动收银机进行扫码结账。

作为苏宁智慧零售大开发战略中的核心业态,苏宁小店不仅肩负抢占线下第一流量入口的重任,离消费者最近的属性还让其成为苏宁科技创新成果的练兵场,同时也是苏宁整个智慧零售生态体系价值落地的载体与核心轴。比如在苏宁小店除了销售商品之外,还接入了家电清洗维修保养、3C产品快修、二手房中介、快递代为收发、家政、电信等服务。这样布局的逻辑何在?近日,苏宁易购集团副董事长孙为民在接受媒体采访时进一步披露了苏宁小店布局的思路也战略价值。

孙为民表示,苏宁小店的独特经营思路一是构建本地化供应链,二是本地化社交运营;在本地化思路上,苏宁小店这个业态为了更好的满足消费者多元化、个性化的消费体验特性根据场景属性布局出了千店千面的思维,形成了社区店、CBD店、政府机关店、地铁店、医院店、学校店、产业园区店、公寓酒店店以及银行店的场景化门店。同时结合大数据、AI等技术手段实现门店的精准选品,大幅提升体验与坪效,其次,其在设计思路中将前置仓开发建设的优先级放在了开店数量之前这样的思路也为线上线下无限场景的融合奠定了基础,即用户在线上下单,也能快速保证配送效率。2019年,苏宁将建设1100个前置仓,“前置仓+苏宁小店”将提供三公里生鲜日杂送货上门服务。

在社交运营方面,苏宁小店以“社区团购”作为切入点,并推出了创新模式的苏小团APP,同时包括微信群、微信小程序等社交工具,借此深挖社区场景,建立社区营销平台-团长-用户之间的有效连接,实现柔性高效的供应链模式打造。数据显示,北京某家苏宁小店一位团长运营了近10个微信群,总人数超过1000人,其最高纪录一天销售9台净水机。据预计,6月底,全国团长数量将超过10万人。

孙为民同时表示,苏宁小店未来将持续缩小苏宁小店的服务半径,希望能成为500米服务半径内的一个公共设施。他同时认为,苏宁选择封闭的环境和固定的人群做便利店,目的是成为用户半径内的公共设施,像共享冰箱一样,满足店到货、货到家以及服务用户。

显然,结合苏宁小店的布局思路与孙为民对小店业态的新定义我们不难发现,苏宁小店的野心不止是为了抢占线下第一流量入口,而是构建一个多元服务的承载体,为消费者提供更加多元化的服务,所以苏宁小店不仅是抢占传统便利店的生意,而是通过对稳定的人群及场景进行精细化的挖掘,以有限的线下面积开拓无限服务空间,从而向苏宁各大业态、业务进行有效的导流以及通过小店业态推动整个智慧零售生态的协同。

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